Modelo ITIL de Gestión de Servicios en Sistemas de Información

Španielsky jazyk

Modelo ITIL de Gestión de Servicios en Sistemas de Información

Vydavateľstvo: Editorial Académica Española
Rok vydania: 2012
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Španielsky jazyk
ISBN: 9783659028991

Autor: Yurley Constanza Medina Cardenas

Na objednávku, dodanie 2-4 týždne

44.35 €

bežná cena: 50.40 €

O knihe

La intensión del presente libro es proponer, un modelo de gestión teórico basado en las disciplinas que la metodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) plantea a través del ciclo de vida del servicio. Mediante la lógica, la modelación y la observación se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de información que brinden la calidad esperada de los servicios informáticos. Se identifican áreas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relación entre el negocio y la tecnología. El estudio de experiencias, casos de éxito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestión, así como a establecer un patrón estructural de los aspectos más relevantes y vitales para la estructura del modelo.