-
Turecký jazyk
Kalite ile Davran¿¿sal Niyetin Mü¿teri Memnuniyetiyle ¿li¿kisi
Autor: Fatma Ba¿Ar
Hizmet kalitesi, müsteri memnuniyeti ve davranissal niyeti anlayabilmek ve açiklayabilmek için birçok arastirma yapilmis ve sonucun müsterilerin baslangiçta isletmeden bekledikleri hizmetin gerçeklesip gerçeklesmedigi üzerine kurulu oldugu anlasilmaktadir.... Viac o knihe
Na objednávku
53.64 €
bežná cena: 59.60 €
O knihe
Hizmet kalitesi, müsteri memnuniyeti ve davranissal niyeti anlayabilmek ve açiklayabilmek için birçok arastirma yapilmis ve sonucun müsterilerin baslangiçta isletmeden bekledikleri hizmetin gerçeklesip gerçeklesmedigi üzerine kurulu oldugu anlasilmaktadir. Bu kapsamda çalismada Servqual ölçegi(Hizmet Kalitesi Ölçegi)ve Yapisal esitlik modellemesi temel alinmistir. Çalismanin amaci; çalisma sahasi olan Erzurum, Erzincan, Kars, Agri ve Ardahan illerini kapsayan ve Türkiye Turizm Stratejisinde bölgesel gelismenin saglanmasi için Kis koridoru adi altinda birlestirilen bu illerdeki kayak merkezlerinde ve konaklama isletmelerinde stratejinin önemli adimlarindan olan hizmet kalitesinin, müsteri memnuniyetinin ve turistlerin davranissal niyetlerinin ne durumda oldugunu belirlemektir.
- Vydavateľstvo: LAP LAMBERT Academic Publishing
- Rok vydania: 2019
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Turecký jazyk
- ISBN: 9786200276063
Anglický jazyk 
Nemecký jazyk 
Ruský jazyk 
