Nemecký jazyk

Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

Vydavateľstvo: Springer-Verlag GmbH
Rok vydania: 2026
Formát: Box Set
Rozmer: 240 x 168 mm
Jazyk: Nemecký jazyk
ISBN: 9783658497309

Predpokladaný dátum vydania: 8.4.2026

50.88 €

bežná cena: 56.53 €

O knihe

Dieses Buch bietet eine praxisorientierte Entscheidungsgrundlage für die Auswahl und Umsetzung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme. Die Vielfalt ist groß: Ob Bonus- oder Rabattprogramme, Couponing oder Punkteklebe-Aktionen – nicht jedes Modell bedeutet langfristigen Erfolg. Alexandra Ranzinger zeigt, wie sich Kundenbindungsmaßnahmen strategisch planen, wirtschaftlich kalkulieren und operativ effizient umsetzen lassen. Zahlreiche Checklisten, Prozessübersichten und Fallbeispiele – unter anderem zur Douglas Beauty Card, Miles & More, Rewe Bonus, Payback, der Rossmann Kundenkarte, Lidl Plus, dem ADAC Vorteilsprogramm, Kaufland-Treuepunkten oder Couponing bei McDonald‘s bieten konkrete Orientierung für die Praxis. Die vollständig überarbeitete 3. Auflage berücksichtigt aktuelle Entwicklungen und digitale Trends im Loyalty-Markt.
Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Kundenbindung gezielt zur Umsatzsteigerung nutzen wollen.

Der Inhalt

Grundlagen: Kundenbindungsprogramme kennen und auswählen
Nur einer gibt Punkte: Single-Bonusprogramme
(Fast) überall Punkte sammeln: Multipartner-Bonusprogramme
Hier gibt’s was raus: Rabattprogramme
Treue belohnen: Punkteklebe-Aktionen
Gutscheine clever einsetzen: Couponing

Die Autorin
Dr. Alexandra Ranzinger ist Inhaberin des 2009 gegründeten Beratungsunternehmens workinghead mit Sitz in München. Ihr Fokus liegt auf den Bereichen Loyalty & CRM sowie maßgeschneiderten Spezialdienstleistungen für komplexe Projekte aus den Bereichen Vertrieb & Vermarktung. Vor ihrer Beratungstätigkeit war Dr. Alexandra Ranzinger in leitenden Positionen bei führenden Kundenbindungsprogrammen wie z.B. Payback tätig, zuletzt als Geschäftsführerin der DeutschlandCard GmbH.