Tehnologii samoobsluzhiwaniq: sleduüschij rubezh w sowershenstwowanii obsluzhiwaniq

Ruský jazyk

Tehnologii samoobsluzhiwaniq: sleduüschij rubezh w sowershenstwowanii obsluzhiwaniq

Vydavateľstvo: Sciencia Scripts
Rok vydania: 2024
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Ruský jazyk
ISBN: 9786207796151

Na objednávku

73.98 €

bežná cena: 82.20 €

O knihe

S uchetom postoqnno rastuschih ozhidanij turistow buduschee industrii turizma budet zawiset' ot uprawleniq informaciej i luchshego ponimaniq ih potrebnostej, chtoby obespechit' luchshij serwis dlq swoih turistow. Vpechatleniq, kotorye ostaütsq w pamqti turistow kak "wau-wpechatleniq", prewoshodqschie ih urowen' udowletworennosti, izwestnye kak sowershenstwo obsluzhiwaniq, qwlqütsq klüchewym faktorom dlq ih wozwrascheniq. Vstrecha s obsluzhiwaniem qwlqetsq naibolee wazhnym mestom, gde realizuetsq prewoshodstwo obsluzhiwaniq kak woploschenie "wau-wpechatlenij", kotorye qwlqütsq klüchewymi älementami ocenki kachestwa obsluzhiwaniq turistami. V ätom kontexte tehnologii samoobsluzhiwaniq (SST) qwlqütsq odnimi iz samyh uspeshnyh serwerow w sisteme dostawki. SST mogut rabotat' kak wmeste s personalom, tak i samostoqtel'no, predostawlqq turistam wysokotehnologichnyj i sensornyj opyt, kotoryj znachitel'no wliqet na predostawlenie otlichnogo serwisa. Pomimo zaqwlenij kompanij o swoej priwerzhennosti "wysokomu urownü obsluzhiwaniq", klienty segodnq ozhidaüt ätogo ot postawschikow uslug w mestah naznacheniq. Takim obrazom, SST wliqüt na priqtnye wpechatleniq klientow, kotorye mogut wyzwat' u nih opredelennyj wostorg, pobudit' ih k uwelicheniü kolichestwa obraschenij w sluzhbu podderzhki i, w konechnom schete, powysit' loql'nost'.