Percepción de la calidad y satisfacción

A pesar de que los programas de prevención y control del VIH/SIDA se han intensificado en la última década, se ignoran en gran medida los estudios que se centran en evaluar las opiniones y percepciones de los beneficiarios sobre la calidad y el nivel de satisfacción que tienen sobre los servicios diseñados para ellos. En efecto, la incomprensión de las necesidades de la comunidad destinataria, la percepción de la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción ha conducido a una infrautilización de los servicios de VIH/SIDA existentes y también ha obstaculizado la consecución general del cambio de comportamiento deseado. Para invertir esta situación mediante el diseño y la aplicación de programas específicos e innovadores, la situación actual exige la realización de un estudio en profundidad que se centre en la percepción de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los beneficiarios con los programas diseñados para ellos. En consecuencia, este libro presenta un estudio realizado sobre la percepción de la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los jóvenes beneficiarios del Centro de Recursos contra el SIDA de Oromia.